來源：快速公交事業(yè)部

      作者：朱雪芹
    近日，公交集團(tuán)收到江蘇省質(zhì)量管理協(xié)會發(fā)來的榮譽(yù)證書，QC小組課題《提高快速公交B1線乘客滿意度》被確認(rèn)為“江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動三級技術(shù)成果”，這是該小組繼獲得“2018年江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”之后獲得的又一項(xiàng)省級榮譽(yù)。

為了更好地服務(wù)乘客，2017年，公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部成立了巾幗溫馨服務(wù)QC小組，以提高站臺服務(wù)滿意度為課題開展QC活動。小組成員通過發(fā)放調(diào)查問卷等方式了解乘客需求，大家利用頭腦風(fēng)暴法對乘客不滿意的方面展開分析，提出改進(jìn)措施，達(dá)到課題制定的目標(biāo)。經(jīng)過整理申報(bào)，2018年，該課題被江蘇省交通協(xié)會確認(rèn)為優(yōu)秀QC成果，成為當(dāng)年我市唯一一家參加省交通協(xié)會發(fā)布的單位。

自活動開展以來，公交集團(tuán)嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量管理體系，大力增強(qiáng)員工質(zhì)量意識，堅(jiān)持開展質(zhì)量小組活動，加快質(zhì)量管理創(chuàng)新步伐，做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。榮譽(yù)既是對集團(tuán)站務(wù)工作的肯定，也是對站務(wù)工作的鞭策，公交集團(tuán)將繼續(xù)探索在全面質(zhì)量管理模式下，提高站務(wù)管理工作的有效途徑。