來源：海通公交
      作者：孫海棠
      公交駕駛員是公交企業的重要支撐，也是對乘客的直接服務者，強化每個駕駛員的服務理念對企業形象至關重要。由于駕駛員來源廣泛，文化程度參差不齊，造成其服務意識薄弱，服務觀念淡化。因此，海通公交高度重視素質教育，推行實施了《駕駛員營運服務規范》，提高駕駛員安全、服務工作。

      海通公交為每位駕駛員發放了《駕駛員營運服務規范》手冊。員工們認真閱讀，不僅增強了服務理念，做好了安全行車工作，也規范了駕駛員的操作行為，整體素質得到了提高，促進了企業的發展，增強了員工的凝聚力。
      海通公交與駕駛員攜手共進，達到雙贏的效果。今后，公司在日常管理中將進一步克服工作中的不足，開拓創新，加強企業文化建設，抓好《駕駛員服務規范》的推廣實施，為公交集團更加繁榮發展作出更大貢獻。