來源：快速公司
      作者：任靜
      為了進一步提升快速公交運務科所有工作人員的綜合素質和業務水平，提高大家規范細節、服務大局的工作能力和履職能力。快速公交副經理江鯉結合工作實際，召開了年終投訴總結分析會，運務科所有科員參加。

      本次會議主要內容是對2016年至2017年的接到的投訴數據進行對比分析。江鯉以線路投訴占比、投訴類型占比、駕站人員占比等多方面進行全面的剖析，同時根據以往投訴的典型案列，拋出問題讓科室人員再次討論、總結找出問題根源，針對投訴率比較高的駕駛員，江鯉指出，在2018年將以提前預防教育培訓為主，從嚴管控為輔，加強快速公交優質服務建設。
      會上，江鯉表示，將實行每周定期開展專題講座，要求專題會議要有有主題、有課件，主要針對每個人日常的工作進行再次剖析，總結及分析工作中所遇問題，分享工作實踐中的心得體會。每個人都應成為“學習的管理者”，在每一次做專題課件過程中自己也能夠不斷的進步，發揮工作的主觀能動性，帶領身邊的人共同進步。在提出問題、探索問題和解決問題的過程中，也是發現知識、獲取知識和提高個人能力的過程。