來源：生產運營部
      作者：萬遠宏

      為了進一步規范服務標準，強化服務意識，提高服務質量，12月23日下午，公交集團組織開展第六期從業人員服務“短板“幫教活動。
      本次幫教活動單位為新浦公司和海州公司，共18人參加，其中一線駕駛員11人。活動主要分為四個部分：一是新浦公司和海州公司運營科針對運營中常見問題進行分析，指導駕駛員如何避免投訴。二是各車隊長結合工作實際，分析近期投訴焦點。三是海州公司分管運營經理江鯉對駕駛員提出要求：要熱受公交，尊重乘客，養成良好的工作習慣。四是公交集團服務熱線對全年服務投訴情況進行總結，通過回放、分析典型投訴視頻等形式，提醒駕駛員避免再發生類似的投訴。
      本次活動，新浦公司和海州公司相互學習，取長補短，有效的提升了駕駛員的服務水平。